Implementación de un telecentro de atención y comunicación virtual en la municipalidad provincial de Huaura - Huaura; 2017.
Esta tesis ha sido desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de un telecentro de atención y comunicación virtual en la Municipalidad Provincial de Huaura, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. Tuvo como objetivo s...
| Autor Principal: | Patricio Diaz, Angel Gabriel |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3384 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Esta tesis ha sido desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de un
telecentro de atención y comunicación virtual en la Municipalidad Provincial de
Huaura, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Católica los Ángeles de Chimbote. Tuvo como objetivo solucionar los problemas de
atención y comunicación con el ciudadano. La investigación es no experimental y fue
de tipo descriptiva y de corte transversal. La población fue delimitada en 338
trabajadores y la muestra fue seleccionada de 08; con lo que se aplicó el instrumento
y se obtuvieron los siguientes resultados: en lo que respecta a la dimensión: variable
de satisfacción del sistema actual, se puede observar que el 65% de los trabajadores
encuestados expresó NO están satisfechos y necesitan una automatización de
información para optimizar para el proceso de atención a la población. En cuanto a la
dimensión: variable necesidad de propuesta de mejora; se interpreta que el 53.75%
de los trabajadores encuestados determinaron que SI necesitan una implementación
de un telecentro de atención y comunicación virtual. Estos resultados coinciden con
las hipótesis específicas y en consecuencia con la hipótesis general; por lo que estas
hipótesis quedan demostradas y además la investigación queda debidamente
justificada en la necesidad de realizar la Implementación de un telecentro en la
Municipalidad Provincial de Huaura. |
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