Caracterización de la gestión de calidad bajo la estrategia del CRM en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico (computadoras) del distrito de Huaraz, 2015
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir las principales características de la gestión de calidad bajo la estrategia del CRM en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico (computadoras), en el distrito de Huara...
| Autor Principal: | Rapray Barreto, Jolvi Arturo |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8598 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir las principales
características de la gestión de calidad bajo la estrategia del CRM en las micro y
pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta al por menor de equipos de
uso doméstico (computadoras), en el distrito de Huaraz, 2015. Para el desarrollo del
trabajo se utilizó un tipo de investigación fue descriptivo y de nivel de investigación
cuantitativo. En cuanto al diseño de investigación fue no experimental
(Transeccional o transversal). La población estuvo conformada por los gerentes del
sector comercio – rubro venta al por menor de equipos de uso doméstico
(computadoras) de Huaraz, 2015; de los cuales se determinó como muestra 13
empresas dedicadas a la venta de computadoras. En los resultados importantes cabe
resaltar algunos puntos encontrados dentro de la aplicación de un CRM como
estrategia de negocio El 92,3% de los gerentes encuestados señala que está en
desacuerdo que no cuenta con una cartera de clientes específica. Es desfavorable
para la empresa no contar con una cartera de clientes por la pérdida de tiempo, la
mejor estrategia para tener una buena relación con el cliente se debe crear una
cartera de clientes para que el trato sea personalizado y satisfacer a ese cliente.
Podemos concluir que la micro y pequeñas empresas a veces no saben emplear una
estrategia aplicar para conservar a un cliente y que se le pueda dar grandes
beneficios garantizando la fidelidad y la repetición de compra. |
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