Caracterización de la atención al cliente y competitividad de las Mypes, sector servicio, rubro venta de teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, 2017.
El presente trabajo de investigación tiene por título, CARACTERIZACION DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES, SECTOR SERVICIO, RUBRO VENTA DE TELEFONOS MOVILES EN EL CERCADO DE TUMBES, 2017. Cuyo problema general es ¿Cómo se caracteriza la atención al cliente y la competitivida...
| Autor Principal: | Rosales Vera, Vexler Daimlert |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3943 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación tiene por título, CARACTERIZACION
DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES,
SECTOR SERVICIO, RUBRO VENTA DE TELEFONOS MOVILES EN EL
CERCADO DE TUMBES, 2017. Cuyo problema general es ¿Cómo se caracteriza la
atención al cliente y la competitividad en las MyPes, sector servicio rubro venta de
teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, 2017? Frente a ello, la investigación en
relación a la pregunta genera el objetivo general: Determinar la caracterización de la
atención al cliente y la competitividad de las MyPes, sector servicio rubro venta de
teléfonos móviles en el cercado de Tumbes, 2017. El tipo de investigación del trabajo es
Descriptivo, su nivel es cuantitativo y el diseño es no experimental de corte transversal;
para este trabajo se usó una población de 68 clientes para la variable atención al cliente
y 68 clientes para la variable competitividad de las 10 MYPES del rubro venta de
teléfonos móviles, a quienes se les aplico el cuestionario usando la encuesta como
técnica. Concluyendo que las características de atención al cliente están enfocadas a que
las MYPES disponen de un adecuado espacio físico, además existe empatía entre
trabajadores y clientes permitiendo ofreces todos los beneficios de los productos, existe
una buena comunicación entre clientes y trabajadores, logrando satisfacer sus necesidad
en donde los trabajadores presentan iniciativa, cabe indicar que es necesario indicar que
si atienden las quejas y reclamos lo cual genera una buena atención al cliente. |
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