Propuesta de mejora continua para la calidad de la Empresa AUTOGERMANA S.A. (Sede Siberia).
AUTOGERMANA S.A., dedicada a la importación y venta de automóviles y motocicletas importados de alta gama marca BMW y Minicooper, con un nicho de mercado definido como lo son ejecutivos de la alta sociedad y personas con medio y alto poder adquisitivo de los estratos 3,4,5 y 6. La empresa tiene pres...
| Autor Principal: | Correa Rodríguez, Sergio Nicolás |
|---|---|
| Otros Autores: | Mercado Munca, Ingrid Lorena, Rojas Wills, Viviana Marcela |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Publicado: |
2017
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/108 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
AUTOGERMANA S.A., dedicada a la importación y venta de automóviles y motocicletas importados de alta gama marca BMW y Minicooper, con un nicho de mercado definido como lo son ejecutivos de la alta sociedad y personas con medio y alto poder adquisitivo de los estratos 3,4,5 y 6. La empresa tiene presencia a nivel nacional con más de 10 concesionarios entre las cuales están las ciudades más importantes: Bogotá (4), Medellín (2) y Cali (2). AUTOGERMANA S.A., pertenece al Grupo Empresarial Santa Ana, el cual le apoya con apalancamiento financiero y con parte de la infraestructura necesaria para la exhibición de los vehículos como lo son Hacienda Santa Ana y el C.C. Fontanar en Chía, entre otros. El tener un mercado tan selecto, le imposibilita ofrecer vehículos a los estratos bajos o personas con un poder adquisitivo bajo, a la vez le obliga a la empresa a tener patrones de servicio proporcionales al mercado que trabajan, a manejar altos estándares de calidad en el servicio postventa los cuales son direccionados actualmente por casa matriz y los cuales van ligados casi que a la venta del vehículo, los clientes que los adquieren, están a la expectativa de recibir un trato casi que personalizado e inmediato en el momento que lo requieran, pues esperan que se vea reflejado en el servicio postventa el alto valor que pagaron por ellos. |
|---|