Construcción de confianza de los pacientes en relación a los servicios de atención sanitaria. comparación de dos escenarios: Unidad Médica Eloy Alfaro (IESS). y Centro de Medicina Familiar “la Y” (privada). Quito, 2018.
Introducción: La confianza es un medio que permite disminuir las complicaciones ante un resultado futuro, se desarrolla en el paciente durante la interacción con el profesional, aquí la comunicación es un parámetro importante desde su perspectiva, dicha relación se ve influencia por factores externo...
| Autor Principal: | Buitrón Bustamante, María Belén |
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| Otros Autores: | Bolaños Noroña, MIguel Angel |
| Formato: | specializationThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE-Quito
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
7090 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Introducción: La confianza es un medio que permite disminuir las complicaciones ante un resultado futuro, se desarrolla en el paciente durante la interacción con el profesional, aquí la comunicación es un parámetro importante desde su perspectiva, dicha relación se ve influencia por factores externos y otras como el modelo de gestión empleado en las unidades de salud, estas características que pueden interferir en la construcción de confianza
Objetivo: Identificar los factores percibidos que construyen confianza en los pacientes que acuden a dos unidades de salud con diferentes escenarios de atención.
Método: Se realizó un estudio exploratorio siguiendo un diseño de carácter cualitativo, en una corriente teórica etnográfica; se realizaron 26 entrevistas semiestructuradas, conformadas por los principales grupos etarios y con distribución equivalente entre hombres y mujeres; se conversó de manera individual sobre los factores que generan confianza en relación con la unidad médica y el profesional de salud. Posteriormente se realizó un grupo focal en cada unidad de salud participante, conformado por dos representantes de cada grupo etario, la finalidad de este grupo fue proporcionar datos sobre temas específicos y además ratificar las respuestas obtenidas de manera aislada durante las entrevistas semiestructuradas.
Resultado: Las experiencias obtenidas indican la importancia que tienen los elementos relacionados con la unidad de salud para la construcción de confianza, como: cercanía, accesibilidad, servicios, espacios cómodos, además un tiempo adecuado de la espera preconsulta y durante la atención, también ciertas competencias desarrolladas por el profesional de salud. Las competencias que fueron percibidas por los usuarios, estuvieron en relación a los roles del médico, como: ser un experto en medicina ofertando resolutividad, ser investigador y un profesional que ofrece calidad humana, con destrezas en su trato y en la comunicación.
Conclusiones: La construcción de confianza por parte del paciente tiene dos pilares fundamentales el primero una adecuada relación con el profesional de salud, en la que sobresale una comunicación apropiada y en segundo lugar las características de la unidad de salud (cercanía, accesibilidad, servicios, etc.). |
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