La felicidad en el trabajo en los servicios públicos: Sedapal
Los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la empresa Sedapal, para la ciudad de Lima y Callao, son esenciales, siendo necesario que el personal tenga alto nivel de compromiso y sea competitivo, garantizando una excelente calidad de servicio. Es así, que la presente tesis de invest...
| Autor Principal: | Sánchez Merlo, Yuri Marco |
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| Otros Autores: | Pizarro Parrilla, Milton Rodolfo, León Zegarra, Teddy Arnold |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/134727 |
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| Sumario: |
Los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la empresa Sedapal, para la
ciudad de Lima y Callao, son esenciales, siendo necesario que el personal tenga alto nivel de
compromiso y sea competitivo, garantizando una excelente calidad de servicio. Es así, que la
presente tesis de investigación, a través de un método cuantitativo, aplicado a una muestra de
la población de los trabajadores del Centro de Servicios de Surquillo de Sedapal, plantea
como objetivos identificar el nivel de felicidad en el trabajo, así como el nivel de felicidad
por cada dimensión y por el género de los trabajadores de la mencionada unidad de negocio
de Sedapal. Para ello, se utilizará el enfoque de la investigación cuantitativa que permitirá
considerar aspectos específicos y delimitados; este estudio se basará en una encuesta a 79
colaboradores de un total de 198 trabajadores, cuyos resultados se podrá generalizar a toda la
Gerencia de Servicios Sur y Comercial de la organización de Sedapal.
Para evaluar el nivel de felicidad en los colaboradores, se hace uso de la escala de
Felicidad en el Trabajo o Happiness at Work (HAW), que considera cuatro dimensiones que
influyen en la felicidad de los trabajadores y que son: (1) Flujo y motivación intrínseca,
(2) Sentimientos de rechazo, (3) Experiencias organizacionales de soporte y (4) Experiencias
organizacionales insatisfactorias; asimismo, dicho instrumento, en una escala del 1 al 7,
evalúa la felicidad como Alto (1-3), Medio (4-5) y Bajo (6-7).
Dados los resultados, se observa que el nivel de felicidad en el trabajo de los
trabajadores es medio, alto el nivel de felicidad para las tres primeras dimensiones, siendo
medio para la dimensión Experiencias organizacionales insatisfactorias, además se concluyó
que los hombres son más felices que las mujeres; estos resultados señalan que existen
aspectos por mejorar, por ello, se ha establecido un plan de acción para cada una de las
dimensiones que soporta la felicidad, con la finalidad de mejorar el nivel de felicidad en el
trabajo. |
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