Compromiso organizacional de los millennials en el sector hotelero: caso Hotel Hilton
Las oportunidades de crecimiento de la inversión hotelera en los próximos años aumentarán el nivel de competitividad y la propuesta de valor llevada a cabo por el capital humano, como principal gestor de la satisfacción del huésped deberá exceder los estándares de calidad para lograr una ventaja...
| Autor Principal: | Alegre Morales, Juan Martin |
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| Otros Autores: | Huamantinco Truyenque, María Nelly, Santos Huapaya, Carlos, Sotil Gallegos, Giancarlo |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12651 |
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| Sumario: |
Las oportunidades de crecimiento de la inversión hotelera en los próximos años
aumentarán el nivel de competitividad y la propuesta de valor llevada a cabo por el capital
humano, como principal gestor de la satisfacción del huésped deberá exceder los estándares
de calidad para lograr una ventaja competitiva. Los profesionales hoteleros en su mayoría de
la generación millennials son quienes tendrán que desarrollar la propuesta de valor, por lo
que el presente estudio buscó investigar el compromiso organizacional de los millennials, así
como los factores que influyen en el nivel de compromiso en el caso de un hotel de prestigio
de Lima. La investigación se realizó empleando una estrategia denominada fenomenología
para recabar información y analizar a fondo la situación del compromiso organizacional de
los millennials, utilizando un enfoque mixto no experimental, con un diseño transversal,
descriptivo, exploratorio. La recolección de datos se realizó entre mayo y junio de 2018.
Como resultado del estudio se concluyó que el compromiso organizacional de los
millennials en el hotel elegido como caso de estudio es preponderantemente afectivo y
convergente con lo recogido en los instrumentos cualitativos, identificando características
como valorar las oportunidades de ascender, hacer lo que les gusta o apasiona,
permaneciendo horas extras de ser necesario, sumado a los factores propuestos en la
investigación; se identificó que los cinco factores influyen en el compromiso, sobre la base de
la valoración de los directivos y las percepciones de los millennials, así como de los estudios
empíricos realizados. Los cinco factores son: (a) el desarrollo profesional, (b) el liderazgo, (c)
la cultura organizacional, (d) clima laboral, y (e) la motivación, siendo los de mayor
relevancia la cultura organizacional, el desarrollo profesional y el liderazgo. |
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