Planeamiento estratégico del sector de servicios de contact centers en Colombia
El plan estratégico del sector servicios de Contact Center en Colombia tiene como objetivo principal propiciar su crecimiento en términos de ingresos y utilidades, mediante el establecimiento de estrategias que lo lleven a ser uno de los más importantes motores de desarrollo para la economía del...
| Autor Principal: | Altamirano Oporto, Juan Carlos |
|---|---|
| Otros Autores: | Bernal Bernal, Camilo Andrés, Sitzmann Hein, Fabio |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9605 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El plan estratégico del sector servicios de Contact Center en Colombia tiene como
objetivo principal propiciar su crecimiento en términos de ingresos y utilidades, mediante el
establecimiento de estrategias que lo lleven a ser uno de los más importantes motores de
desarrollo para la economía del país y lo posicionen como referente latinoamericano en la
prestación de servicios internacionales de tercerización a países de habla hispana e inglesa,
aprovechando el impulso que año tras año ha recibido la industria gracias a las condiciones
favorables del país en términos de estabilidad política, crecimiento económico, atracción de
la Inversión Extranjera Directa (IED) y las perspectivas positivas que se vislumbran con la
firma de los acuerdos de paz entre el Gobierno Nacional y las FARC.
El documento se enfoca en la evolución que ha tenido el sector en Colombia durante
los últimos 15 años, así como en su estado actual, oportunidades de desarrollo, brechas a
superar y perspectivas frente al mercado local e internacional. Para ello, se basa en
información histórica y realiza una comparación con los principales competidores
internacionales en búsqueda de las principales ventajas competitivas que deberían potenciarse
y aprovecharse para el posicionamiento definitivo del sector como referente en el mediano
plazo.
Finalmente, el estudio demuestra que los objetivos planteados tienen alta probabilidad
de ser alcanzados con las estrategias propuestas, gracias a la creciente necesidad de las
empresas iberoamericanas de tercerizar a costos razonables y bajo altos estándares de calidad
sus operaciones de atención al cliente, encontrando en Colombia una fuerza de trabajo
altamente especializada y en constante formación y expansión, un conjunto de incentivos
comerciales y tributarios basados en iniciativas conjuntas de la empresa privada y el
Gobierno Nacional, así como condiciones macroeconómicas cada vez más favorables para la
inversión extranjera |
|---|