Calidad en sector comercialización de prendas de vestir en Perú
La presente investigación cuantitativa estuvo enfocada en el Sector Comercialización de Prendas de Vestir en Perú, 2014. El mismo, tuvo como objetivo obtener la opinión de la alta gerencia respecto al nivel de cumplimiento general de la gestión de calidad total (TQM) y para cada uno de los nueve fac...
| Autor Principal: | Canales Quiñones, Fabián |
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| Otros Autores: | Dianusso Ortiz, Katia, Hernández García, Sara, Montoro Zevallos, Evinie |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165312 |
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| Sumario: |
La presente investigación cuantitativa estuvo enfocada en el Sector Comercialización
de Prendas de Vestir en Perú, 2014. El mismo, tuvo como objetivo obtener la opinión de la
alta gerencia respecto al nivel de cumplimiento general de la gestión de calidad total (TQM)
y para cada uno de los nueve factores del TQM en sus empresas. De esta manera, ampliar el
conocimiento referente a la gestión de la calidad en las empresas que son parte de este sector
económico del país.
En este contexto, para seleccionar la población de empresas a encuestar se tomó como
base de datos Perú: The Top 10,000 Companies 2013 (Cavanagh, 2013), debido a que esta
ofrece una amplia gama de información del sector empresarial peruano, brindando datos
relevantes para la presente investigación. Además, se verificó que las empresas seleccionadas
estuvieran ubicadas en Lima como en provincia y que contaran con número de registro de
contribuyente ante la entidad recaudadora de impuestos en Perú, SUNAT.
Para evaluar el nivel de calidad se realizaron 250 encuestas a la población de
empresas seleccionadas. Las encuestas fueron realizadas vía telefónica, vía correo
electrónico, o de manera presencial. Cada encuesta estuvo conformada por 35 preguntas, que
agrupaban los nueve factores del TQM. Por último, de las encuestas enviadas se obtuvieron
70 respuestas.
Finalmente, del análisis de los resultados se observó que el nivel de gestión de calidad
de las empresas encuestadas fue en promedio 3.66. Es decir, este valor se encontró entre la
escala neutro y de acuerdo. Adicionalmente, se encontró que el factor Alta Gerencia fue el
que obtuvo mayor puntaje mientras que el factor Círculos de Calidad es el que presenta
mayor oportunidad de mejora. |
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