La calidad de las empresas del subsector de agencias de turismo en Lima
La presente investigación analizó la gestión de la calidad de las empresas del Sector Turismo en Lima Metropolitana en el periodo octubre 2014 – marzo 2015, tomando como base el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen (2013) el cual nutrió de información pa...
| Autor Principal: | Díaz Chávez, Ramiro Germán |
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| Otros Autores: | Matías Medrano, Carlos |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165975 |
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| Sumario: |
La presente investigación analizó la gestión de la calidad de las empresas del Sector
Turismo en Lima Metropolitana en el periodo octubre 2014 – marzo 2015, tomando como
base el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen
(2013) el cual nutrió de información para identificar los nueve factores de éxito de la calidad
en las empresas peruanas en 2006 y 2011. La presente investigación se busca brindar un
aporte en el análisis de la calidad del sector y conocer el nivel de cumplimiento de estos
factores en el sector. Para un mejor entendimiento, la definición de las diferentes clases de
agencias de turismo que operan en el Perú, han sido precisados en el Capítulo II.
El presente estudio se realizó siguiendo una metodología transeccional, cuantitativa y
descriptiva, para el cual se recopiló información a través de encuestas estandarizadas que
fueron dirigidas a los principales gerentes y directores de las empresas del subsector, para
ello se utilizó una escala de Lickert del 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5
totalmente de acuerdo para evaluar cada factor. La muestra permitió obtener información de
79 empresas a nivel Lima Metropolitana de una población de 898 empresas. Se aplicó el
método Alpha de Cronbach con el fin de determinar la confiabilidad de los nueve factores en
la muestra analizada, encontrando validez en el total de factores. Como parte del análisis se
halló que las empresas encuestadas no tienen conocimiento respecto a Sistemas de Gestión de
Calidad. Del mismo modo los resultados obtenidos en el promedio de los factores se
encuentran por debajo de la media de 3.45, lo que nos ofrece una gran oportunidad futura
para mejorar en la gestión de la calidad de las empresas del sector |
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