Propuesta de e-Commerce en la Unidad Médica de Servicios Integrales (UMSI)
El presente trabajo de grado se realizó con el objetivo de identificar el canal de comercialización recomendable para la IPS Unidad Médica de Servicios Integrales (UMSI), ubicada en el departamento de Cundinamarca, municipio de Zipaquirá. A partir de la problemática encontrada en la UMSI de escasez...
| Autor Principal: | Cañón Buitrago, Carlos Andrés |
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| Otros Autores: | Sáenz Quesada, Jeniffer Andrea, Rodríguez Ramírez, David Alejandro |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de la Salle. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Finanzas y Comercio Internacional
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/24956 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de grado se realizó con el objetivo de identificar el canal de comercialización recomendable para la IPS Unidad Médica de Servicios Integrales (UMSI), ubicada en el departamento de Cundinamarca, municipio de Zipaquirá. A partir de la problemática encontrada en la UMSI de escasez de recursos, bajo flujo de pacientes y un personal médico limitado se procedió a realizar la investigación. La primera parte del estudio inicia con la teoría de la servucción en la cual se determina que el cliente forma parte de la producción y resultado del servicio, enfocándose las estrategias de marketing como la comunicación, precio y canal de distribución en este, sin embargo, las decisiones del canal pueden afectar la operación del servicio. A causa de lo anterior, el estudio continuó con la definición de canal de comercialización, beneficios e identificación de los tipos de canal, para finalmente encontrar en el canal corto al e-Commerce como apoyo para ofertar servicios de manera electrónica, razón por la cual se propone la implementación de una plataforma digital que incluya el servicio de telemedicina en la UMSI. En la segunda parte del estudio se definió la metodología que se usó para este trabajo, donde el método fue estudio de caso, el enfoque fue cualitativo y para las técnicas de recolección de datos se llevó a cabo una triangulación a través de entrevistas, documentos y materiales organizacionales y finalmente encuestas para tener un panorama actual de la UMSI. La identificación del problema mediante las técnicas de recolección de datos permitió probar la posible implementación del e-Commerce como nuevo canal de comercialización.
La tercera parte de la investigación se concluye con la proposición de un nuevo canal de comercialización para la UMSI que permita generar nuevos recursos, mejore el flujo de pacientes y reduzca la limitación del personal médico, con el fin de realizar una inversión en el corto plazo, la cual se esperaría recuperar en un mediano plazo a través de la ampliación del servicio y el aprovechamiento de un nuevo canal de comercialización |
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