Análisis de la oferta, servicio al cliente y direccionamiento estratégico aplicados por las agencias de viajes en Villavicencio (Meta) - periodo 2013 – 2017
Durante el desarrollo de este proyecto se abarcará el turismo en el departamento del Meta en Colombia porque ha ido incrementándose y teniendo más protagonismo en los últimos cinco años. Este artículo contextualiza el estado de las agencias de viajes en Villavicencio en referencia a su publicidad, f...
| Autor Principal: | Peña Rosales, Karina Vanessa |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28205 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Durante el desarrollo de este proyecto se abarcará el turismo en el departamento del Meta en Colombia porque ha ido incrementándose y teniendo más protagonismo en los últimos cinco años. Este artículo contextualiza el estado de las agencias de viajes en Villavicencio en referencia a su publicidad, fidelización del consumidor y oferta empleada. Además, presenta un análisis del servicio al cliente, cuyo contenido está basado en encuestas aplicadas en el año 2015 a un grupo significativo de las agencias de viajes de Villavicencio. Con esta visión, se podrá determinar cómo las agencias de viajes que deseen mantenerse en el mercado deben cambiar sus estrategias de venta, algunos de sus procesos como la identificación de mercados y priorizar la atención prestada a sus clientes |
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