Cumplimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) en Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A
En el presente artículo se evaluará el cumplimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) emitido por la Ley 1328 de 2009 en la compañía Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A para el primer semestre del año 2016, específicamente a la implementación de una adecuada educación...
| Autor Principal: | Molina Medellín, Julieth Paola |
|---|---|
| Otros Autores: | Medina Hincapié, Mónica |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Contaduría Pública
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/29018 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En el presente artículo se evaluará el cumplimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) emitido por la Ley 1328 de 2009 en la compañía Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A para el primer semestre del año 2016, específicamente a la implementación de una adecuada educación financiera, la cual respalda y promueve los derechos, atención, respeto y una adecuada prestación de servicios a los consumidores financieros, para evaluar la educación financiera en la compañía para este periodo señalado.
El enfoque de investigación es de tipo descriptivo, en cuanto busca describir y observar el comportamiento a partir del cumplimiento de cualidades establecidas normativamente a la información proporcionada por la compañía al consumidor financiero.
Se validaron cuatro (4) actividades específicas con base a lo dispuesto en la Ley 1328 de julio 15 de 2009, Circular Básica Jurídica, Título III, Capítulo II en referencia a la Educación Financiera siendo esta parte del alcance de la implementación del SAC en las Compañías Vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Una vez se realizó la evaluación se logró identificar para el caso de la compañía Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A., el cumplimiento con lo establecido en la Ley 1328 de 2009 en materia de educación financiera, sin embargo, se identificó que en relación a la actividad número uno (Programas y campañas de educación financiera adecuadas y suficientes) la compañía no implementa charlas académicas institucionales, ferias nacionales de servicio al ciudadano y foros virtuales, en los cuales se identificó en el análisis realizado ante las quejas, peticiones y reclamos En el presente artículo se evaluará el cumplimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) emitido por la Ley 1328 de 2009 en la compañía Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A para el primer semestre del año 2016, específicamente a la implementación de una adecuada educación financiera, la cual respalda y promueve los derechos, atención, respeto y una adecuada prestación de servicios a los consumidores financieros, para evaluar la educación financiera en la compañía para este periodo señalado.
El enfoque de investigación es de tipo descriptivo, en cuanto busca describir y observar el comportamiento a partir del cumplimiento de cualidades establecidas normativamente a la información proporcionada por la compañía al consumidor financiero.
Se validaron cuatro (4) actividades específicas con base a lo dispuesto en la Ley 1328 de julio 15 de 2009, Circular Básica Jurídica, Título III, Capítulo II en referencia a la Educación Financiera siendo esta parte del alcance de la implementación del SAC en las Compañías Vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Una vez se realizó la evaluación se logró identificar para el caso de la compañía Royal & Sun Alliance Seguros Colombia S.A., el cumplimiento con lo establecido en la Ley 1328 de 2009 en materia de educación financiera, sin embargo, se identificó que en relación a la actividad número uno (Programas y campañas de educación financiera adecuadas y suficientes) la compañía no implementa charlas académicas institucionales, ferias nacionales de servicio al ciudadano y foros virtuales, en los cuales se identificó en el análisis realizado ante las quejas, peticiones y reclamos |
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