Programas de fidelización CRM como herramienta fundamental de la comunicación bidireccional que la publicidad actual debe manejar
"Hoy en día se puede ver que las relaciones con el cliente pretenden medir el grado de necesidad del mismo. Por esta razón, la empresa siempre debe estar dispuesta a manejar, a ampliar y a explorar su mix de comunicaciones, puesto que no todos los clientes se encuentran a través de los convenci...
| Autor Principal: | Puerto Pinzón, Mónica Elisa |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/20134 |
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| Sumario: |
"Hoy en día se puede ver que las relaciones con el cliente pretenden medir el grado de necesidad del mismo. Por esta razón, la empresa siempre debe estar dispuesta a manejar, a ampliar y a explorar su mix de comunicaciones, puesto que no todos los clientes se encuentran a través de los convencionales. Es importante que las empresas manejen una comunicación bidireccional, con el fin de recibir retroalimentación por parte de los clientes y así mantener una relación directa e íntima con sus clientes. Es fundamental que estos planes de CRM sean eficaces y efectivos, ya que hoy en día no serlo es morir. ""En el entorno competitivo actual, donde la mayoría de mercados se encuentran en una fase de madurez, los objetivos primordiales de marketing de las organizaciones se han visto modificados. Por un lado, la capacitación de nuevos clientes es sumamente costosa y, por el otro, el riesgo de pérdida de los propios clientes es bastante elevado. Ante esta situación, muchas organizaciones empresariales se han fijado como uno de sus objetivos fundamentales la retención y fidelización de sus clientes actuales"" Lo anterior, por medio de los diferentes planes de fidelización que, además de ser la base de la relación íntima con los clientes, nos permiten conocerlos y así lograr su lealtad y fidelidad." |
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