Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio multinivel
Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burn...
| Autor Principal: | Carrasco, Hugo; Profesora titular de Universidad |
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| Otros Autores: | Martínez-Tur, Vicente; IDOCAL, University of Valencia, Spain, Peiró, Jose María; IDOCAL, University of Valencia, Spain Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE), Spain, Moliner, Carolina; IDOCAL, University of Valencia, Spain, Ramis, Carmen; Universidad de las Islas Baleares |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2014
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/revPsycho/article/view/2445 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 empleados pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos. |
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