Herramienta gerencial para la administración efectiva de los procesos del área de servicios buscando impactar al cliente
Las herramientas gerenciales son vitales a la hora de poder crear una correcta administración estratégica en cualquier área de la organización, es por ello, que se decidió utilizar el Balanced Scorecard para poder definir una estrategia que permitiera mejorar el desempeño de los consultores, en cuan...
| Autor Principal: | Quintero de los Ríos, Jesús David |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/36397 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Las herramientas gerenciales son vitales a la hora de poder crear una correcta administración estratégica en cualquier área de la organización, es por ello, que se decidió utilizar el Balanced Scorecard para poder definir una estrategia que permitiera mejorar el desempeño de los consultores, en cuanto a la atención que prestan al cliente y la óptima respuesta que
brindan a la solución de cada caso. El resultado, se basó principalmente en poder individualizar los casos que le llegaban a cada consultor, enfocándolos en sus diferentes conocimientos profesionales, entendiendo así, que el consultor que se pudiera especializar únicamente en los tipos de caso de su mayor afinidad. Esto, se basó únicamente en una prueba piloto, dejando el desarrollo del proyecto en un punto, en dónde cualquiera pueda continuarlo y seguir mejorando el desempeño de los consultores del área. |
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