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Evaluación de la calidad de servicio que ofrece la Empresa Two Hearts a sus clientes sucursal – Chiclayo

La presente investigación es de tipo descriptivo, se realizó con el objetivo de determinar el estado de las características del servicio que se brinda para mejorar en la empresa Two Hearts ubicada en la sucursal de Chiclayo. Para ello se utilizó el modelo SERVPERF y a través de ello conocer que los...

Descripción completa

Autor Principal: Barrantes Sánchez, Alfonso Catalino
Otros Autores: Gonzáles Míñope, Milagros Lizeth
Formato: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 2017
Materias:
Calidad total
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Chiclayo (Lambayeque)
Acceso en línea: http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1147
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