Diseño de un call center como instrumento de fidelización de clientes para una empresa que se encuentra en el campo de telefonía celular
La economía ecuatoriana creció 4,2% anual durante el cuarto trimestre de 2002, manteniendo así el ritmo de expansión observado en el período anterior. En Enero del 2003 la tasa de desempleo reportó niveles históricamente bajos que fue del 8.2%; el cual da señal que el dinamismo de la actividad produ...
| Autor Principal: | Reyes V., Lucía A. |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2005
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1573 |
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| Sumario: |
La economía ecuatoriana creció 4,2% anual durante el cuarto trimestre de 2002, manteniendo así el ritmo de expansión observado en el período anterior. En Enero del 2003 la tasa de desempleo reportó niveles históricamente bajos que fue del 8.2%; el cual da señal que el dinamismo de la actividad productiva continuará en los próximos meses del año.
A partir de la adopción del sistema de dolarización, la economía nacional entró en un rápido proceso de ajuste de los principales precios, que en el año 2001 aportó mayor estabilidad en las cuentas nacionales, situación que no se había obtenido en ejercicios anteriores; generando estabilidad tanto para los grandes empresarios como para aquellos microempresarios que pensaban en la existencia de un negocio propio. En sí el diseño de un Call Center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas que entran en conexión con el recurso humano. Para la estructura y funcionalidad contamos con líneas como el 1-700, 1-800 o 1-900 que
han incrementado la efectividad de los Call Center en una forma extraordinaria..... |
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