Plan de negocios para una certificadora de competencias en servicio al cliente enfocado a call centers en la ciudad de Quito
La empresa a crearse, “Grupo TQS-Ecuador”, Total Quality Service, tiene como objetivo organizar, estructurar y operar procesos de evaluación y certificación de competencias en los trabajadores, con base en estándares establecidos para servicio al cliente. La certificación por competencias laboral...
| Autor Principal: | Flores Vasco, María Fernanda |
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| Otros Autores: | Terán del Pozo, Vanessa Alexandra |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2008
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1871 |
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| Sumario: |
La empresa a crearse, “Grupo TQS-Ecuador”, Total Quality Service, tiene como objetivo
organizar, estructurar y operar procesos de evaluación y certificación de competencias en
los trabajadores, con base en estándares establecidos para servicio al cliente.
La certificación por competencias laboral es el proceso mediante el cual un organismo
certificador, investido de autoridad, testifica por documento escrito, que una persona ha demostrado la conformidad con una norma de competencia laboral y que es idónea para desempeñarse en un oficio determinado.
El servicio esta dirigido a empresas del sector metropolitano de la Ciudad de Quito que cuenten con Call Centers, además de personas de edades entre 20-25 años..... |
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