Propuesta de un perfil para supervisor call center, basándose en el estudio de habilidades y destrezas necesarias para su desempeño eficaz. Caso Telefónica Ecuador
En la actualidad es indispensable pensar en el Recurso Humano como en el mejor activo en el cual puede y debe invertir una compañía; las demás “armas” que se pueden utilizar son muy “fácilmente” copiables de una empresa a otra: tácticas de mercado, mecanismos de producción, certificaciones de cal...
| Autor Principal: | Guevara Bonilla, Patricia Daniela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2011
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/4967 |
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| Sumario: |
En la actualidad es indispensable pensar en el Recurso Humano como en el mejor activo en
el cual puede y debe invertir una compañía; las demás “armas” que se pueden utilizar son
muy “fácilmente” copiables de una empresa a otra: tácticas de mercado, mecanismos de
producción, certificaciones de calidad, tecnología, etc.; sin embargo “copiar” a las
personas que laboran en una compañía y su conocimiento es imposible.
Es muy común ver en las organizaciones que en tiempos de bonanza, donde la empresa se
encuentra muy bien financieramente se dedica mucho tiempo y dinero en selección,
formación y retención del recurso humano; mientras que en momentos de crisis la primera
decisión a tomar son las famosas reducción de personal. Si bien es cierto que en los
momentos duros de las empresas es indispensable hacer más con menos, se debe tener muy
en cuenta que siempre hay que conservar y mantener el talento.
Por otro lado en el Ecuador no existe una cultura real de servicio al cliente... |
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