Simulación estocástica para análisis de call center
por: Marín Keymer, Alvaro Guillermo.
Publicado: (2013)
Propuesta de un perfil para supervisor call center, basándose en el estudio de habilidades y destrezas necesarias para su desempeño eficaz. Caso Telefónica Ecuador
En la actualidad es indispensable pensar en el Recurso Humano como en el mejor activo en el cual puede y debe invertir una compañía; las demás “armas” que se pueden utilizar son muy “fácilmente” copiables de una empresa a otra: tácticas de mercado, mecanismos de producción, certificaciones de cal...
| Autor Principal: | Guevara Bonilla, Patricia Daniela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2011
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/4967 |
| Etiquetas: |
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