Diseño de un sistema de gestión de calidad, bajo el sustento de un balanced scorecard, en la oferta de departamentos turísticos, para el período 2011-2015
Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para el Grupo FAGELP, enfocado en la ISO 9001:2008, utilizando una Planeación Estratégica acorde al ambiente organizacional, para ofertar departamentos turísticos, que cubra las expectativas de los clientes, estableciendo un Balanced ScoreCard, de acuerdo a l...
| Autor Principal: | Acuña López, Franklin Eduardo |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/6928 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para el Grupo FAGELP, enfocado en la ISO 9001:2008,
utilizando una Planeación Estratégica acorde al ambiente organizacional, para ofertar
departamentos turísticos, que cubra las expectativas de los clientes, estableciendo un Balanced
ScoreCard, de acuerdo a la visión de la empresa, orientada a entregar Servicio de Calidad, bajo
los parámetros de satisfacción, buen trato y seguridad.
1. Antecedentes
Permite conocer la actividad que realiza el Grupo FAGELP, presenta en resumen y esencia la
propuesta de la tesis en si, la cual está enfocada en el Diseño de un Sistema de Gestión en
Calidad.
2. Antecedentes de calidad
Sinopsis práctica en lo que a calidad y normas existentes respecta, fundamentada en aspectos
de gestión, como la utilización de herramientas de calidad. Análisis de los requisitos para
establecer un Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9001:2008, para en un futuro,
introducir, en el entorno institucional del Grupo FAGELP.
3. Dirección empresarial
Se identifica bajo qué criterios establecer dentro de la organización el diseño del SGC, se
entabla un diagnóstico de la situación actual en el Grupo y mediante plan de acción se
presenta como se actuará, bajo el SGC diseñado.
Diseño del sistema de gestión de calidad
Establecido el direccionamiento del grupo FAGELP dentro del contexto del SGC, se analiza la
posible implantación del SGC en base a la ISO 9001:2008, tomando como base, el entorno
general de la organización, se verifica procedimientos, procesos y recursos. Se desarrolla
misiones, visiones y objetivos puntuales, para en secuencia atarlo a la Planeación Estratégica
de la organización. |
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