Hacia un modelo de excelencia para la administración pública central, institucional y dependiente de la Función Ejecutiva del Ecuador
La calidad, si bien es un término de uso común, tiene diferentes acepciones, todo depende de la perspectiva y con rigurosidad con la que se lo aborda. La gerencia de la calidad total ha tenido su desarrollo en la industria de la manufactura y posteriormente ha pasado al sector de los servicios. Tant...
| Autor Principal: | Aguiar Lozano, Hugo Fernando |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7632 |
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| Sumario: |
La calidad, si bien es un término de uso común, tiene diferentes acepciones, todo depende de la perspectiva y con rigurosidad con la que se lo aborda. La gerencia de la calidad total ha tenido su desarrollo en la industria de la manufactura y posteriormente ha pasado al sector de los servicios. Tanto en organizaciones privadas como públicas la gerencia de la calidad juega un rol importante; en las administraciones públicas su rol cada vez es más preponderante. En este sentido, en este trabajo investigativo se realiza un recorrido por la evolución de la calidad a lo largo de los años, y sus mayores influencias a nivel internacional. Se prosigue con la profundización de las organizaciones de excelencia, tanto modelos de evaluación y premios, como el Malcolm Baldrige, EFQM, CAF, Iberoamericato. Para aterrizar la fundamentación teórica de la nueva administración pública, con gran influencia de la gerencia de la calidad, es preciso entender el contexto en el que se aplicará una propuesta de aplicación del modelo de excelencia para la Administración Pública Central, Institucional y Dependiente de la Función Ejecutiva del Ecuador; por lo tanto, se abordan temas macroeconómicos, indicadores sociales, estadísticas de la gestión pública, que permitan analizar la madurez del país a nivel institucional. Finalmente, el objetivo principal de esta tesis es proponer un esquema de implementación de un modelo de excelencia que se adapte a las condiciones de nuestro país. Es decir, se ha tomado como base al Modelo CAF de Excelencia y al Premio Iberoamericano de Calidad para desarrollar una propuesta viable hacia la autoevaluación de las instituciones públicas de la Función Ejecutiva, y medir su nivel de madurez hasta lograr entidades de excelencia. Esto permitirá consolidar los esfuerzos que se realizan actualmente a nivel del sector público para mejorar la prestación de los bienes y serv |
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