Diseño e implementación de un plan de comunicación interna para el fondo complementario previsional cerrado de los empleados civiles de las FF.A. del Ecuador (CAPREMCI)
La presente disertación tiene como objetivo implementar un Plan de Comunicación Interna, el cual permita crear estrategias o herramientas para mejorar los procesos comunicacionales dentro de CAPREMCI, para llegar al resultado es fundamental cumplir varias etapas, las cuales van a ser detalladas p...
| Autor Principal: | Encalada Arguello, Harold Luis |
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| Otros Autores: | Ortega Torres, Victoria Estefania |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7985 |
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| Sumario: |
La presente disertación tiene como objetivo implementar un Plan de
Comunicación Interna, el cual permita crear estrategias o herramientas para mejorar los
procesos comunicacionales dentro de CAPREMCI, para llegar al resultado es
fundamental cumplir varias etapas, las cuales van a ser detalladas por medio de los
siguientes capítulos:
El primer capítulo trata sobre aspectos relacionados a CAPREMCI: filosofía
empresarial, antecedentes históricos, situación actual, organigrama funcional y orgánico
los cuales permiten tener una amplia visión y conocimiento del giro del negocio y de las
expectativas que crea la misma en el mercado y sus afiliados. Adicionalmente, se dan a
conocer el objetivo general que abarca la meta a nivel macro de la disertación ylos
objetivos específicosseñalan los pasos a seguir para el cumplimiento de los resultados
planteados, por último, se expone la justificación que señala las razones sociales,
teóricas y personales para llevar a cabo el proyecto.
El segundo capítulo tiene sustentos teóricos para entender a profundidad la
temática referente a Comunicación: antecedentes de planes de comunicación interna,
conceptos generales, funciones y elementos,comunicación organizacional y su
importancia, comunicación formal e informal.
Se especifican los flujos comunicacionales presentes en una empresa:
ascendente, descendente y horizontal – diagonal, debido a que los planes de acción
planteados tienen un enfoque sobre esta base teórica y se relacionarán con las
oportunidades de mejora encontradas durante el diagnóstico ejecutado en la compañía.
El tercer capítulo expone el diagnóstico utilizado en el levantamiento de
información a través de técnicas y métodos, los cuales permitieron identificar las oportunidades de mejora. Las herramientas utilizadas fueron: análisis de textos
referentes a Comunicación Organizacional e información de CAPREMCI, entrevista a
Jefe de Recursos Humanos, encuestas a todo el personal, para culminar y profundizar en
ciertos temas se puso en práctica un grupo focal, al cual asistió el personal operativo Para culminar el capítulo se realizó un diagrama de espina de pescado para
visualizar las principales oportunidades de mejora que sustentan este Plan de
Comunicación, las cuales parten de causas o acontecimientos concatenados.
En el cuarto capítulo se presentan los planes de acción en sustento a las
oportunidades de mejora analizadas, tomando como punto de partida los flujos de
comunicación organizacional: descendente, ascendente y horizontal- diagonal, los
cuales se diseñaron en base a una matriz de marco lógico que permitió explicar
minuciosamente todas las actividades a desarrollarse.
Adicionalmente, se debe señalar que durante la implementación del proyecto se
realizó un seguimiento exhaustivo con dos objetivos, el primero fue determinar el buen
uso de las herramientas comunicacionales y el segundo medir el impacto generado en la
empresa, para culminar con una evaluación que permitió comparar la situación antes del
proyecto y después del mismo.
Para finalizar se expondrán las conclusiones y recomendaciones que fueron
obtenidas en el transcurso de la disertación para conocer de forma global los resultados
obtenidos durante todo el proceso y las medidas que se pueden tomar en cuenta para
beneficio de la compañía. |
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