Diseño del proceso servicio al cliente aplicando las buenas prácticas de Itil, para la empresa Dataradio Telecomunicaciones C.A
Dataradio Telecomunicaciones C.A. es una Empresa constituida el 18 de Septiembre de 1996, siendo una Empresa de Telecomunicaciones líderes en Ecuador con una experiencia de 19 años. Esta empresa trabaja con licencia de operaciones para sistemas de radio análogo y digital, otorgado por Agencia de...
| Autor Principal: | Valenzuela Chamorro, Gabriela Carolina |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9409 |
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| Sumario: |
Dataradio Telecomunicaciones C.A. es una Empresa constituida el 18 de
Septiembre de 1996, siendo una Empresa de Telecomunicaciones líderes en Ecuador
con una experiencia de 19 años.
Esta empresa trabaja con licencia de operaciones para sistemas de radio análogo y
digital, otorgado por Agencia de Control y Regulación de las Telecomunicaciones
(Arcotel), lo que garantiza la seguridad jurídica de utilización del espectro de
frecuencia. La empresa está sustentada por plataformas de tecnológica de punta en
hardware y software, bajo la configuración equipos de última tecnología en
telecomunicaciones así como también servicios técnicos altamente calificados, que
permiten a los clientes supervisar, controlar y mantener su negocio, casa o lugar de
trabajo totalmente seguros y comunicados.
Dataradio como empresa provee a sus clientes de servicios de radiocomunicación
mediante sistemas de repetición ubicados en zonas estratégicas del país. Sus clientes
pertenecientes tanto al sector público como privado necesitan comunicaciones que se
ajusten a sus requerimientos y mantengan controlados a sus trabajadores, por lo cual
siempre es necesario que se mantenga un buen servicio, atención y ayuda al cliente
Actualmente la empresa Dataradio Telacomunicaciones no cuenta con una
gestión de incidentes ni de requerimientos, sus operaciones se hacen sin un orden
lógico preestablecido de ejecución, lo cual no permite realizar un seguimiento a las
peticiones de los clientes interno y externos y no se puede obtener información valiosa
para que la empresa pueda trabajar con calidad en la entrega de sus servicios. Es
importante denotar que todos los requerimientos son atendidos, pero no se lleva una
estructura organizada para solventarlos
El fin de este trabajo es implementar una guía para la empresa con la cual los servicios
brindados sean entregados con calidad utilizando las mejores prácticas de gestión de servicios de TI ofrecidas por ITIL, así como operaciones del servicio orientadas y
alineadas a los objetivos y procesos del negocio. |
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