Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 para el Centro Educativo Armonía
El presente trabajo tiene como finalidad diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008 para la institución Centro Educativo Armonía, a fin de proporcionar una herramienta que le ayude a mejorar su eficiencia operativa y a la vez le permita brindar un servicio...
| Autor Principal: | Urquizo Álvarez, Alfonso Eduardo |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10522 |
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| Sumario: |
El presente trabajo tiene como finalidad diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la
norma internacional ISO 9001:2008 para la institución Centro Educativo Armonía, a fin de
proporcionar una herramienta que le ayude a mejorar su eficiencia operativa y a la vez le
permita brindar un servicio educativo de calidad.
En la primera etapa se realizó un posicionamiento de partida a la institución con un estudio
y análisis del sector en el cual desarrolla su actividad empresarial, haciendo un
reconocimiento de su entorno circundante y analizando la situación actual de la empresa.
En la segunda etapa se realizó un estudio de los sistemas de gestión de calidad, las
herramientas que se aplican para tener una visión clara y objetiva de lo que es y cómo se
construye un SGC fundamentado en la Norma ISO 9001:2008, además se analizaron
diferentes guías tales como: GTC 200:2011, IWA 2:2003, IRAM 30000 las mismas que
facilitan la interpretación de la norma.
En la tercera etapa se realizaron auditorías de diagnóstico de los requisitos de la Norma
ISO 9001:2008 en la institución para validar la conformidad con las cláusulas: 4: Sistema
de gestión de la Calidad, 5: Responsabilidad de la Dirección, 6: Gestión de los Recursos, 7:
Realización del Producto y 8: Medición, Análisis y Mejora.
En la cuarta etapa se construyó el SGC, para lo cual se realizó el Mapa de Procesos, el
Manual de Procedimientos y la descripción de los procesos estratégicos, operativos y de
apoyo.
En la quinta etapa se construyeron los documentos exigidos por la norma ISO 9001:2008
tales como: Manual de la Calidad, Política de la Calidad, Plan de la Calidad y se plantearon
los Objetivos de la Calidad.
Finalmente se estructuró una propuesta de implementación del SGC en la institución y los
pasos y recomendaciones que esta debe seguir para concluir con éxito su sistema de
gestión de calidad. |
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