Autodiagnóstico de la gestión de responsabilidad social empresarial y propuesta de políticas y estrategias sobre asuntos del consumidor, basado en la norma ISO 26000. Caso: Zurita Shoes
El presente trabajo de investigación consiste en realizar un autodiagnóstico de la gestión de Responsabilidad Social Corporativa en la empresa Zurita Shoes y proponer una serie de políticas y estrategias basándose en Asuntos del Consumidor de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social. El cons...
| Autor Principal: | Cedeño Meneses, Doris Cristina |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10654 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación consiste en realizar un autodiagnóstico de la gestión de
Responsabilidad Social Corporativa en la empresa Zurita Shoes y proponer una serie de
políticas y estrategias basándose en Asuntos del Consumidor de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social.
El consumidor constituye uno de los pilares fundamentales de toda empresa y es uno de los
grupos de interés o stakeholders más importantes, por lo que satisfacer sus necesidades y
expectativas es indispensable para alcanzar el éxito y al mismo tiempo ayuda a la
sostenibilidad de la empresa.
El objetivo principal de este trabajo es analizar cómo la empresa maneja la Responsabilidad
Social dentro de sus actividades y cómo trata los Asuntos del Consumidor mencionados en
la Norma ISO 26000 con el fin de conocer las fallas y debilidades que está teniendo la
empresa en su relación con los consumidores y poder aplicar las políticas y estrategias
propuestas para que ayuden a mejorar y fortalecer esta relación.
Para lograr lo anteriormente descrito, se recogió información a través de una encuesta
realizada al personal y directivos de Zurita Shoes utilizando como herramienta un
cuestionario de 19 preguntas y como fuente secundaria se utilizó información y datos de
artículos de revistas, páginas web, libros, informes de Responsabilidad Social siendo el más
importante, la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Este trabajo de investigación consta de 5 capítulos, en los cuales se estudiaron diferentes
temas según lo que la investigación requería.
En el capítulo 1 se hace una introducción a la Responsabilidad Social donde se incluyen
definiciones importantes, características de la Responsabilidad Social, sus Principios y
Materias Fundamentales basadas en la Norma ISO 26000.
El capítulo II describe todo lo referente a Asuntos del Consumidor según la Norma ISO
26000 de Responsabilidad Social.
El capítulo III hace una descripción del análisis del sector de calzado de importación y los
factores políticos, económicos y sociales que influyen en este sector. Además se hace una
breve descripción de la situación actual de la empresa Zurita Shoes describiendo su situación
financiera, su giro del negocio, los productos que ofrecen, entre otros aspectos y se habla del
Gremio de Calzado Ecuatoriano (CALTU). |
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