Propuesta para la estructuración de la gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa Ayala Construcciones
La propuesta de diseñar la gestión por proceso para una empresa constructora de obras civiles nace del imperioso crecimiento que ha tenido el sector de la construcción, y con ello las exigencias de brindar un buen servicio de calidad, que actualmente a nivel mundial es uno de los factores más imp...
| Autor Principal: | Hernández Rueda, Leslye Soraya |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12695 |
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| Sumario: |
La propuesta de diseñar la gestión por proceso para una empresa constructora de obras
civiles nace del imperioso crecimiento que ha tenido el sector de la construcción, y con ello
las exigencias de brindar un buen servicio de calidad, que actualmente a nivel mundial es
uno de los factores más importantes al momento de ofrecer un servicio, más aún si se
toman como referentes las Normas ISO 9001:2008 que son los entes rectores de la Calidad.
Es así que este trabajo parte de los antecedentes, justificación y el planteamiento de
objetivos para el desarrollo de la propuesta; además el alcance y la metodología con la cual
se desarrollará la gestión de procesos que se propone para la empresa Ayala
Construcciones.
A continuación se anotan los aspectos teóricos necesarios, y que darán soporte al desarrollo
de este trabajo; es así que se analiza la gestión por procesos como uno de los enfoques de
la Norma ISO 9001:2008, ventajas y desventajas de ser aplicados en una empresa, así
como la administración por procesos en un empresa, y todo lo que ello conlleva,
definiendo que es el proceso, su elementos y gráfico, además de sus beneficios al trabajar
bajo su aplicación y los indicadores que son los controles que se aplica a cada uno de los
procesos para que sean medibles.
Una vez realizado lo anteriormente descrito se realizó un diagnóstico de la empresa, que
describe sus actividades, áreas de trabajo, personal, proveedores maquinaria, resumen de
ventas y todo lo referente a la constructora, de manera que se tenga un panorama amplio de
la organización, dando a conocer las principales falencias y aciertos que tiene, es decir la
situación actual de Ayala Construcciones.
Luego se realizó el levantamiento de la información necesaria, para diseñar el modelo de
gestión por procesos, esto es para elaborar el mapa de procesos, las caracterizaciones y los diagramas de flujos, para finalmente establecer los indicadores de
cada uno de los procesos que se considerarán como necesarios dentro de la propuesta.
Para finalizar se determinó las mejoras que se hicieron en los procesos de la empresa,
además de las que se deberían hacer; así también se elaboró un plan de capacitación que
debería aplicar la empresa en el caso de acoger el diseño propuesto.
Con lo realizado, Ayala Construcciones podrá tener un Modelo de Gestión por Procesos
basado en la Norma ISO 9001:2008, que de implementarlo le permitirá ser más
competitivos en el mercado y mejorar el servicio, además de sus ingresos. |
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