Evaluación de la calidad del servicio ofrecido por transportes marítimos bolivarianos S.A. en el sector naviero local desde la perspectiva organizacional y de percepción del cliente
El negocio naviero en nuestro país, con el paso de los años se ha visto en la necesidad de evolucionar, debido a factores tecnológicos, la tendencia actual de ser cada vez más competitivos, de brindar servicios ágiles, eficientes y de calidad, etc. Por tales motivos, es necesario que se realice a ni...
| Autor Principal: | Troya Castillo, María Ferrnanda |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/3073 |
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| Sumario: |
El negocio naviero en nuestro país, con el paso de los años se ha visto en la necesidad de evolucionar, debido a factores tecnológicos, la tendencia actual de ser cada vez más competitivos, de brindar servicios ágiles, eficientes y de calidad, etc. Por tales motivos, es necesario que se realice a nivel interno un análisis de las fortalezas y debilidades de la institución y de su incidencia en la prestación de servicios, con el fin de determinar las ventajas competitivas y lograr así un crecimiento sostenible en el tiempo o la implementación de correctivos para lograr una mayor participación de mercado y posicionarse como empresa líder del sector.
El presente trabajo evalúa la percepción de los clientes en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa, mide su grado de satisfacción y toma en cuenta sus sugerencias y proposición de correctivos.
De los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a una muestra escogida entre los clientes de la organización, se ha logrado obtener información relevante de la opinión de los mismos en cuanto a frecuencias de embarque, ventajas competitivas de la empresa y a identificar desde su punto de vista nuestra competencia más cercana, así como se ha podido detectar ciertas falencias y aspectos en los que es posible para la institución mejorar. |
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