Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de los procesos y procedimientos del Municipio de Biblián
El Municipio de Biblián es una organización dirigida por seres humanos, y su Administración Pública confronta a menudo fallas que no han logrado ser corregidas a pesar de los intentos. Estas fallas se han producido en la institución, bien por acción u omisión, en la cotidiana relación de Administrad...
| Autor Principal: | Pineda Vásquez, Mónica Yolanda |
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| Otros Autores: | Tapia Idrovo, Cristina Paola |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1587 |
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| Sumario: |
El Municipio de Biblián es una organización dirigida por seres humanos, y su Administración Pública confronta a menudo fallas que no han logrado ser corregidas a pesar de los intentos. Estas fallas se han producido en la institución, bien por acción u omisión, en la cotidiana relación de Administradores con Administrados, esto se debe a que la institución no cuenta con estrategias de funcionamiento departamentales y sus procedimientos no cuenta con estudios de implementación, por consiguiente cada uno de estas áreas realizan sus actividades de manera aislada, siendo casi imposible la comunicación e interrelación entre los departamentos, como consecuencia los procesos que realiza el Municipio a favor de sus usuarios y de la comunidad se tornan lentos siendo una gestión tediosa y poco eficiente, generando retrasos en los tramites de sus usuarios y por consiguiente un alto grado de ineficiencia en la prestación de los servicios que el Municipio brinda.
Se realizó un diagnóstico y propuesta de los procesos y procedimientos que ejecuta el Municipio de Biblián en favor de sus usuarios, con ayuda de herramientas de análisis como Teoría de Sistemas, Teoría de Restricciones (TOC), Reingeniería de Procesos y Servicios Administrativos, y se procedió a realizar la aplicación práctica, para elevar los niveles de eficiencia de los servicios prestados por las Áreas departamentales del Municipio. |
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