Percepción e imagen de los call centers en la opinión pública argentina
El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brinda...
| Autor Principal: | Arri, Francisco Hernando |
|---|---|
| Otros Autores: | Gutiérrez, Daniel Roberto, Allegrini, Jorgelina, Arce, Jesica, Ojeda, Pamela, Spagnoli, Alejandro, García, Alejandro, Giunta, Guido, González, Johanna, Ferrari Villalobo, I., Navarro, Cristian, Vilches, Carolina |
| Formato: | Monografía |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social
2012
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
https://racimo.usal.edu.ar/414/1/PI1174.pdf |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brindan el servicio, y gerentes de aquellas que los contratan), que puede contribuir, posteriormente, a la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar la percepción sobre esta herramienta y las empresas que las comercializan, teniendo en cuenta la identificación de estereotipos, valores, necesidades, reclamos, defectos y virtudes planteados por los públicos mencionados.
Respecto de la imagen que la sociedad se hace de los empleados de los call centers, en la muestra se pudo determinar que las palabras que más se relacionen con estos puestos son: "primer trabajo", "estudiante" (22,5%), "respuestas rápidas" y "mucha espera". |
|---|