Diagnóstico y propuesta de mejora de la gestión de entrega y soporte de las tecnologías de la información y comunicación en la Municipalidad Provincial de Tumbes en el año 2014.
Este informe corresponde a la línea de investigación en tecnologías de información y comunicaciones (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinar el diagnóstico y realizar una propuesta de mejora del nivel...
| Autor Principal: | Moncada Córdova, Elvis Marco |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/5823 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este informe corresponde a la línea de investigación en tecnologías de información y
comunicaciones (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinar el
diagnóstico y realizar una propuesta de mejora del nivel de gestión de la adquisición e
implementación de las tecnologías de información y comunicación en la Municipalidad
Provincial de Tumbes en el año 2014. La investigación es cuantitativa, descriptiva, no
experimental, de corte transversal y en ella se analiza el nivel de madurez alcanzado por
el dominio de adquisición e implementación, específicamente de los procesos
de:Identificación de soluciones automatizadas, adquisición y mantenimiento de software
aplicativo, adquisición y mantenimiento de infraestructura tecnológica, facilitación de
operación y uso, adquirir recursos de TIC, administración de cambios e instalación y
acreditación de soluciones y cambios. Para determinar estos niveles, se aplicó como
instrumento un cuestionario estructurado, utilizando la técnica de la encuesta y entrevista.
Para el estudio se utilizó como modelo de referencia COBIT versión 4.1.Los resultados
muestran que el 46%, 60%, 73%, 40% y 40% respectivamente de los trabajadores
encuestados consideraron el proceso de identificación de soluciones automatizadas,
adquisición y mantenimiento del software aplicativo, adquisición y mantenimiento
de la infraestructura tecnológica, adquisición de recursos TIC y administración de
cambios en la Municipalidad Provincial de Tumbes se encuentra en un nivel de
madurez inicial según los niveles de madurez del COBIT. Por otro lado, el 33% de
los trabajadores encuestados consideraron el proceso de facilitación de la
operación y el uso de TIC se encuentra en un nivel de madurez no existente.
Finalmente, el 46% de los trabajadores encuestados consideraron el proceso de
instalación y acreditación de soluciones y cambios se encuentra en un nivel de
madurez repetible. |
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