Plan de fidelización de clientes para la Empresa Scanfort dedicada a la fabricación y comercialización de muebles para el hogar
La presente investigación muestra el desarrollo de una propuesta de plan de fidelización de clientes para una empresa de muebles llamada Scanfort ubicada en la ciudad de Quito. Para el desarrollo de este tema se realizó un análisis de la empresa y de su entorno para identificar los factores estratég...
| Autor Principal: | Cevallos Betancourt, Katherine Abigail |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE - Quito
2020
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
8487 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
La presente investigación muestra el desarrollo de una propuesta de plan de fidelización de clientes para una empresa de muebles llamada Scanfort ubicada en la ciudad de Quito. Para el desarrollo de este tema se realizó un análisis de la empresa y de su entorno para identificar los factores estratégicos y diferenciar entre oportunidades y amenazas, mediante diferentes tipos de herramientas administrativas tales como: FODA, PEST y Análisis de las 5 Fuerzas de Michael Porter.
En el segundo capítulo se analiza a profundidad los términos y conceptos necesarios sobre Fidelización para la elaboración e implementación de un plan de fidelización de clientes.
En el tercer capítulo de este proyecto se diseñó una encuesta, la cual permitió conocer cuál es la relación actual con los clientes, sus necesidades y expectativas, además de conocer cómo los clientes valoran el producto y la atención y medir su lealtad con la empresa, las encuestas facilitaron la obtención de resultados para analizarlos y tomar decisiones para incrementar la satisfacción de los clientes.
En el último capítulo, se pudo concluir que la propuesta de un plan de fidelización de clientes si sería factible, ya que solucionaría una situación problemática actual que vive las empresas, ya que la mayoría desconoce cómo implementar nuevas estrategias de fidelización para la retención de sus clientes. Los resultados demostraron que para los clientes es vital mejorar el servicio postventa y el seguimiento a clientes por lo que la propuesta se basa en la creación de una página web vinculada con las redes sociales puesto que en la actualidad gran porcentaje de personas están inmersas en el mundo del internet y se debe sacar provecho de las herramientas tecnológicas para mediante ellas dar a conocer a los clientes las promociones, descuentos, nuevos modelos, nueva línea de productos y servicios adicionales que ofrece Scanfort, y de esta manera convertirlos en clientes satisfechos y fieles y generar e incrementar los beneficios en base a los clientes actuales. |
|---|