Calidad en el sector salud pública en Lima
La presente investigación analizó la gestión de calidad en las empresas del Sector Salud Pública de Lima Metropolitana en el período de Junio a Setiembre 2014. Como punto de partida se utilizó el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El Caso Benzaquen (2014), el cual sirvió de insu...
| Autor Principal: | Amable Sernaqué, Laura |
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| Otros Autores: | Miyahira Shimabukuro, Verónica, Navarro Saldarriaga, Ana Lucia, Zegarra Moreno, Atilio |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165735 |
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| Sumario: |
La presente investigación analizó la gestión de calidad en las empresas del Sector
Salud Pública de Lima Metropolitana en el período de Junio a Setiembre 2014. Como
punto de partida se utilizó el estudio de la Calidad en las Empresas Latinoamericanas: El
Caso Benzaquen (2014), el cual sirvió de insumo importante para identificar los nueve
factores de éxito de la calidad en las empresas peruanas en 2006 y 2011. De modo tal que,
con la presente investigación se busca brindar un aporte para conocer el nivel de
cumplimiento en el rubro de salud pública.
La metodología utilizada fue cuantitativa, transeccional y descriptiva. Se desarrolló
un cuestionario estandarizado para levantar la información referida al cumplimiento de los
nueve factores, utilizándose una escala de Likert del 1 al 5; donde 1 hace referencia a
totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo al evaluar cada factor . Las encuestas
se encontraban dirigidas a los encargados de áreas de calidad dentro de las instituciones de
salud pública. Se identificó una población de 200 empresas en Lima Metropolitana con
dichas características y aleatoriamente se seleccionó una muestra de 65 empresas que
respondieron la encuesta.
Se aplicó el método Alpha de Cronbach con el fin de determinar la confiabilidad de
los nueve factores en la muestra analizada, encontrando que ocho de ellos eran válidos.
Como parte del análisis se halló que las empresas encuestadas no tienen conocimiento
respecto a Sistemas de Gestión de Calidad. Los niveles alcanzados en el promedio de los
factores se encuentra por debajo de la media de 3.45, representando una oportunidad futura
para mejorar en la gestión de la calidad. |
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