Calidad en las empresas del sector editorial de libros en Lima Metropolitana
La calidad en las empresas editoras de libros en la ciudad de Lima es escaso porque no cuentan con un sistema de Gestión de Calidad. El propósito de la investigación es identificar el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en las empresas Editoras de Libros en Lima Metropolitana. La pre...
| Autor Principal: | Cáceda Mendoza, Ruth |
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| Otros Autores: | Castro Bernedo, Rolando, Chávez Rojas, Percy, Nuñovero Rojas, Inés |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165460 |
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| Sumario: |
La calidad en las empresas editoras de libros en la ciudad de Lima es escaso porque
no cuentan con un sistema de Gestión de Calidad. El propósito de la investigación es
identificar el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en las empresas Editoras
de Libros en Lima Metropolitana.
La presente investigación del tipo descriptivo, realizada en la ciudad de Lima durante
el mes de Mayo de 2015 es el análisis de los nueve factores para la implementación de La
Administración de la Calidad Total, como el compromiso de la Alta Gerencia, el
Planeamiento de la Calidad, Auditoría y Evaluación de la Calidad, Diseño del Producto,
Gestión de la Calidad del Proveedor, Control y Mejoramiento del Proceso, Educación y
Entrenamiento, Círculos de Calidad y Enfoque hacia la satisfacción del Cliente. Para dicho
efecto se toma como base el estudio realizado por Benzaquen (2013)
La metodología empleada, fue un estudio cuantitativo, mediante encuestas realizadas
a los gerentes, dueños o funcionarios de primer nivel jerárquico, se verificó que las
Editoriales de Libros de Lima Metropolitana no cuentan con Sistemas Integrado de Calidad.
De la información obtenida de la SUNAT y la Cámara Comercio de Lima pudo definirse la
población y se estableció que existen 188 Editoriales de Libros en Lima Metropolitana, la
muestra tomada para las encuestas es de 160 empresas. Del resultado principal de la
investigación se concluye que, al no haberse implementado la administración de la calidad
total en las Editoras de Libros de Lima Metropolitana las diferentes áreas de estas
organizaciones se ven afectadas por no poseer lineamientos de acuerdo al TQM. Como
conclusión principal se puede afirmar que las editoriales de libros en la ciudad de Lima
Metropolitana no tienen implementado Sistemas de Gestión de Calidad, lo que origina que
en la mayoría de los casos sus productos sean de baja calidad y se generen mayores costos de
producción y menor rentabilidad para las empresas de este sector |
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