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Balanceador de carga de llamadas para sistemas de call center multicola implementados sobre la plataforma de software libre asterisk

Debido al vertiginoso crecimiento de las empresas de Call Center, es necesario contar con alternativas para el balanceo de llamadas entre múltiples servidores donde se conectan los agentes (servidores de ACD), que permitan el aumento de la operación sin comprometer el funcionamiento y la calidad de...

Descripción completa

Autor Principal: Rizo Sandoval, Henry Armando
Formato: masterThesis
Publicado: Pontificia Universidad Javeriana 2015
Materias:
Distribuidor Automático de Llamadas (ACD)
Centro de Atención de Llamadas
Algoritmos de Enrutamiento de Llamadas
Balanceo de Carga
Cola de Llamadas
Maestría en ingeniería electrónica - Tesis y disertaciones académicas
Automatic Call Distributor (ACD)
Call Center
Call Routing Algorithms
Load Balancing
Queue of Calls
Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/16809
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