Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas
En este trabajo se determina el nivel de repercusión que tienen las acciones de calidad sobre los resultados obtenidos en un Centro de Llamadas antes, durante y después de la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma COPC (Anexo 1) que finalmente logró la certificación de...
| Autor Principal: | González Díaz, Brenda Jacqueline |
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| Otros Autores: | Martínez Díaz, José Luis |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
González, B. y Martínez, J. (2012). Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En este trabajo se determina el nivel de repercusión que tienen las acciones de calidad sobre los resultados obtenidos en un Centro de Llamadas antes, durante y después de la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma COPC (Anexo 1) que finalmente logró la certificación del mismo.
Se detallan los aspectos más importantes considerados por la norma para el cumplimiento del SGC, así como su nivel de madurez en la actualidad. |
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