Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo
El proyecto tratará sobre la norma COPC PSIC-El sistema de Gestión de Desempeño basado en resultados para organizaciones en su interacción con clientes. Se realizará un análisis de la situación actual del Contact Center respecto a la norma y con base en los resultados de dicho diagnóstico, se elabo...
| Autor Principal: | Díaz Portillo, Yenni Magaly |
|---|---|
| Otros Autores: | Mancia Cubias, Katherine Yamileth, Aguilar Alvarado, Jenniffer Beatriz |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2016
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Díaz, Y., Mancia, K. y Aguilar, J. (2014). Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El proyecto tratará sobre la norma COPC PSIC-El sistema de Gestión de Desempeño
basado en resultados para organizaciones en su interacción con clientes. Se realizará un análisis de la situación actual del Contact Center respecto a la norma y con base en los resultados de dicho diagnóstico, se elaborará el plan para la implementación de la misma, el cual le servirá a Tigo para mejorar su desempeño e incluso valorar la conveniencia de certificarse para ganar un plus adicional respecto a los Contact Centers del país. |
|---|