Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas
por: González Díaz, Brenda Jacqueline
Publicado: (2016)
Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo
El proyecto tratará sobre la norma COPC PSIC-El sistema de Gestión de Desempeño basado en resultados para organizaciones en su interacción con clientes. Se realizará un análisis de la situación actual del Contact Center respecto a la norma y con base en los resultados de dicho diagnóstico, se elabo...
| Autor Principal: | Díaz Portillo, Yenni Magaly |
|---|---|
| Otros Autores: | Mancia Cubias, Katherine Yamileth, Aguilar Alvarado, Jenniffer Beatriz |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Díaz, Y., Mancia, K. y Aguilar, J. (2014). Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. |
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