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Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas

En este trabajo se determina el nivel de repercusión que tienen las acciones de calidad sobre los resultados obtenidos en un Centro de Llamadas antes, durante y después de la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma COPC (Anexo 1) que finalmente logró la certificación de...

Descripción completa

Autor Principal: González Díaz, Brenda Jacqueline
Otros Autores: Martínez Díaz, José Luis
Formato: info:eu-repo/semantics/masterThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Don Bosco 2016
Materias:
Gestión
Calidad
SGC
Normas COPC
Acceso en línea: González, B. y Martínez, J. (2012). Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.
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