Desarrollo de metodología seis sigma como apoyo a la mejora continua de procesos en la pequeña y mediana empresa nacional
En su primera parte, la estructura de la presente tesis se diseñó para encontrar evidencia suficiente que justifique, o no, un esfuerzo de la Academia por apoyar a la implementación de la metodología Seis Sigma en las PYMES ecuatorianas. De ser positiva la evidencia, como en efecto lo fue, la seg...
| Autor Principal: | Cóndor Salazar, Bolívar Raúl |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8821 |
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| Sumario: |
En su primera parte, la estructura de la presente tesis se diseñó para encontrar evidencia
suficiente que justifique, o no, un esfuerzo de la Academia por apoyar a la implementación de la
metodología Seis Sigma en las PYMES ecuatorianas. De ser positiva la evidencia, como en efecto lo
fue, la segunda parte estaría orientada a proporcionar las bases conceptuales indispensables de la
metodología, a orientar a quien esté interesado en el uso de ayudas informáticas y a desarrollar una
estrategia que contribuya, en ese sentido, a apoyar a este importantísimo sector de la economía.
Esta notable metodología es un camino que ha demostrado una alta eficiencia en la
aplicación del método científico a la mejora de procesos. Requiere de cierto nivel de conocimiento
de las herramientas administrativas y estadísticas, no es precisamente sencillo ni barato, pero puede
contribuir definitivamente al desarrollo de la competitividad de las empresas nacionales, tan
pobremente presentes en el ámbito nacional e internacional. El elevado costo-beneficio que reporta
a quien se dedica a desarrollarla de manera seria es testimoniado por miles de empresas a nivel
mundial.
Los dos primeros capítulos tratan de la posición de la empresa ecuatoriana en el contexto
mundial y del importante impulso que las PYMES pueden dar a una economía. Se presentan datos
que sorprenden al reflejar la relevancia que en todo el mundo se está dando hoy mismo a las
pequeñas y medianas empresas, por lo que toda actividad orientada a elevar el nivel de este sector
está plenamente justificada.
En esos capítulos también se describen los actuales conceptos referidos a la calidad, y se
dedica tiempo a establecer el ámbito, los requisitos y las características de la metodología Seis
Sigma, y en base a ello, se analiza la factibilidad de que el actual recurso humano, técnico y
económico de las PYMES ecuatorianas sea suficiente como para implementar y sostener esta
metodología, tal vez no necesariamente en toda la amplitud de cultura organizacional que sugiere la literatura, pero sí como para poder manejar proyectos puntales que eleven la calidad y disminuyan
el costo, aumentando la competitividad y abriendo caminos a la exportación. Por algo se debe
empezar, y lo más pronto posible.
En el tercer capítulo se describe el aspecto técnico de Seis Sigma y se revisan ciertos
elementos estadísticos cuyo conocimiento es determinante para poder manejar correctamente las
principales herramientas de la metodología, entre otros y como principales, las Cartas de Control
Estadístico y el Diseño de Experimentos. No se trata de convertir a esta tesis en un texto de
Estadística, pero sí de hacer hincapié en determinados aspectos de esa ciencia que se han
manifestado consistentemente como una debilidad en quienes están capacitándose en Seis Sigma.
En el cuarto capítulo se describen dos proyectos Seis Sigma ejecutados en una pequeña
empresa de la ciudad de Quito, con los que se pretende demostrar la factibilidad de aprovechar las
ventajas de la metodología, sin proceder a convertirla necesariamente, al menos por el momento,
en un ejercicio diario de cultura organizacional.
En el quinto capítulo se comentan las características generales del aula virtual que se ha
desarrollado como parte de esta tesis, y que cuyo fin es servir de herramienta de apoyo a quienes
vayan a capacitar a técnicos de las PYMES en el uso de Seis Sigma. Finalmente, aquí mismo, se
procede a extraer conclusiones y a proponer recomendaciones. |
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