Implementación de service management, basado en las buenas prácticas de ITIL 3.0, en la dirección de tecnología de información de la Secretaría de Pueblos, Movimientos Sociales y Participación Ciudadana SPPC
A lo largo de la historia, la Ingeniería en Sistemas ha sido concebida como una aplicación de principios científicos, técnicas ingenieriles y metodologías para la resolución de problemas mediante la interacción de procesos para el análisis, diseño, gestión de recursos y sistemas. La continua evol...
| Autor Principal: | Arellano Calero, José Andrés |
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| Idioma: | esp |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
CDT/001.5/Ar32i |
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| Sumario: |
A lo largo de la historia, la Ingeniería en Sistemas ha sido concebida como una aplicación
de principios científicos, técnicas ingenieriles y metodologías para la resolución de
problemas mediante la interacción de procesos para el análisis, diseño, gestión de recursos
y sistemas. La continua evolución del mercado generó nuevos enfoques y necesidades,
ampliando los horizontes de estudio y como resultado expandiendo y diversificando el
alcance de la Ingeniería en Sistemas.
En sus orígenes, se limitó a formar profesionales capaces de asesorar a los clientes en el
uso de equipos y tecnología; sin embargo, a medida que las empresas incorporaron estos
nuevos recursos a sus procesos de producción y comercialización, se generaron nuevas
necesidades; dentro de este contexto, la Ingeniería en Sistemas evolucionó para ofrecer
soluciones inmediatas e integrales que permitieran automatizar procesos y tareas rutinarias
reduciendo costos y mejorando los tiempos de respuesta. Áreas como: redes, diseño y
desarrollo de software, bases de datos, arquitectura de computadores, sistemas operativos,
sistemas de información se desarrollaron a la par del crecimiento del mercado.
El surgimiento y globalización del Internet marcó un hito, los horizontes y mercados se
expandieron eliminando las limitaciones geográficas y reduciendo costos de comunicación,
el acceso a la información se universalizó; esto generó nuevos desafíos, las seguridades
informáticas se incrementaron, se rediseñaron los procesos de desarrollo de software ahora
enfocados a un ambiente web colaborativo, la disponibilidad de los servicios se
convirtieron en el pilar fundamental de esta evolución.
El naciente mercado de servicios se consolidó y desplazó al mercado de productos. La
necesidad de generar un servicio de calidad se hizo cada día más evidente, el concepto de
cliente se amplió y los departamentos de sistemas asumieron nuevos desafíos. Las |
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