Diagnóstico y propuesta de mejora del nivel de gestión deentrega y soporte de las tecnologías de la Información y las comunicaciones en la Municipalidad Distrital. Santa, 2015.

La tesis tiene como objetivos diagnosticar y proponer una mejora del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de TIC en la Municipalidad Distrital de Santa Provincia de Santa Departamento. De Ancash año 2015. Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal. La...

Descripción completa

Autor Principal: Vargas Mendoza, Reyno
Formato: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote 2017
Materias:
Acceso en línea: http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/304
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Sumario: La tesis tiene como objetivos diagnosticar y proponer una mejora del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de TIC en la Municipalidad Distrital de Santa Provincia de Santa Departamento. De Ancash año 2015. Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal. La medición y control de las variables se utilizaron la técnica de la encuesta a una población de 5 personas. Resultados: El 80% , de trabajadores encuestados considera que el proceso definir y administrar los niveles y servicio, el 80 % de administrar servicio de terceros se encuentra en nivel 1; el 100% de administrar el desempeño y las capacidades en nivel 1 ; el 80% de garantizar la continuidad de los servicios en nivel 1 ; el 60% de garantizar la seguridad de los sistemas en nivel 2; el 80% de Identificar y Asignar Costos en nivel 1; el 80% de educar y entrenar a los usuarios en nivel 1; el 80% de administrar la mesa de servicios en nivel 1; 80% de administrar la configuración en nivel 1; el 80% de administrar los problemas e incidentes en nivel 1; el 60% de administrar los datos se encuentra en un nivel 2; el 80% de administrar el ambiente físico en nivel 1; y el 80% de administrar las operaciones de TIC en nivel 2. En conclusión los resultados obtenidos sobre las variables de estudio de la tesis se encuentran en nivel 1 según el modelo de madurez de COBIT v-4.1.