Caracterización de la gestión de calidad y competitividad en las Mypes en el sector servicio, rubro hospedajes en el distrito de Tumbes, 2017
El presente estudio de investigación denominado CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS MYPES EN EL SECTOR SERVICIO, RUBRO HOSPEDAJES EN EL DISTRITO DE TUMBES, 2017. Teniendo como problema: ¿Cuáles son las principales características de la Gestión de Calidad y Competitiv...
| Autor Principal: | Namuche Atoche, Kevin Alexis |
|---|---|
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3940 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El presente estudio de investigación denominado CARACTERIZACIÓN DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS MYPES EN EL
SECTOR SERVICIO, RUBRO HOSPEDAJES EN EL DISTRITO DE TUMBES,
2017. Teniendo como problema: ¿Cuáles son las principales características de la
Gestión de Calidad y Competitividad en las MyPes en el sector Servicio, rubro
Hospedajes en el Distrito de Tumbes, 2017? Y realizar los Objetivos de la
Investigación. Objetivo General: Determinar las principales características de la
Gestión de Calidad y Competitividad en las MyPes del sector Servicio, rubro
Hospedajes en el Distrito de Tumbes, 2017. El estudio de investigación es de tipo
descriptivo, nivel de investigación es cuantitativo y el diseño es no experimental de
corte trasversal, teniendo en cuenta la población de 79 trabajadores de los hospedajes; a
quienes en el transcurso de la investigación se les aplicara un cuestionario estructurado
directamente sobre el tema de investigación a través de la técnica de la encuesta.
En conclusión se identificó que los usuarios de las MyPes encuestadas manifiestan
experimenta una buena sensación pero que existe inconveniente para contactarse con la
persona idónea, brindado un servicio lento, con un lenguaje poco claro, y no promueve
un servicio de calidad, así mismo le toman en cuenta a la competencia para mejorar el
servicio e instalaciones, desarrollan capacitaciones que ayude a mejorar el servicio,
considerando los jefes la empatía como la más importante, para brindar el servicio. |
|---|