Nivel de calidad en el sector universitario en el Perú
El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, la identificación del nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM) en el sector universitario en el Perú. Para su desarrollo y análisis, se empleó la metodología de los nueve factores...
| Autor Principal: | Cano Dávila, Ninoska María |
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| Otros Autores: | Navas Solis, Karla Zonia, Salas García, Renzo Víctor, Solano Bocanegra, Katherine |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9565 |
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| Sumario: |
El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, la identificación del
nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM)
en el sector universitario en el Perú. Para su desarrollo y análisis, se empleó la metodología de
los nueve factores de TQM de las empresas peruanas, presentes en el estudio realizado por
Benzaquen (2013). Se aplicó una encuesta de treinta y cinco preguntas al total de la población
de las universidades peruanas. La muestra estuvo conformada por cincuenta y un universidades
y sirvió para identificar cual era el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de TQM en el
sector universitario peruano.
La presente investigación logró identificar el nivel de cumplimiento de los factores de
éxito de TQM en el sector universitario en el Perú, siendo los factores que obtuvieron mayor
puntaje, la alta gerencia y el planeamiento de la calidad por lo que estarían tendiendo a
considerar los factores de TQM en su gestión.
Esta investigación fue cuantitativa y descriptiva. Los resultados del estudio arrojaron un
nivel de TQM de 3.65, indicando el nivel de calidad existente en las universidades peruanas. |
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