Evaluación perceptual del servicio al cliente de un call center desde la perspectiva de la gestión de calidad total
por: Álvarez Martínez, John Henry
Publicado: (2014)
SIGS Sistema Integral para la Gestión de Servicios de consultoría en la empresa ACT Consultores Ltda. de Bogotá
La productividad empresarial permite que una empresa logre resultados más eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de su negocio. El desarrollo de este sistema busca controlar las labores realizadas a cada cliente por parte de los consu...
| Autor Principal: | Salamanca Torres, Yenny Natalia |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/12644 |
| Etiquetas: |
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