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Mejora del nivel de servicio en la atención presencial en una empresa de telecomunicaciones empleando simulación de eventos discretos

El Perú ha liberalizado el mercado de las telecomunicaciones, promoviendo una dinámica competencia en él y el uso de las más modernas tecnologías de la información. Este desarrollo de mercado está respaldado por un organismo regulador independiente, OSIPTEL, que da protección a los usuarios, pues de...

Descripción completa

Autor Principal: Sevilla Villegas, César Atilio
Otros Autores: Poma Luna, Daniel Enrique
Formato: Tesis de Licenciatura
Idioma: Español
Publicado: Pontificia Universidad Católica del Perú 2016
Materias:
Control de procesos
Telecomunicaciones > Servicio al cliente > Administración
Centros de atención telefónica > Administración
Acceso en línea: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6853
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