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Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeños

La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio. De igual manera, representa una de las variables más importantes en la formulación de las estrategias de marketing, la cual ayuda a mejo...

Descripción completa

Autor Principal: Roldán Arbieto, Luis
Otros Autores: Balbuena Lavado, Jorge, Muñoz Mezarina, Yanela
Formato: Tesis de Maestría
Idioma: Español
Publicado: Pontificia Universidad Católica del Perú 2013
Materias:
Servicios al cliente
Comportamiento del consumidor
Supermercados > Perú
Satisfacción del cliente
Acceso en línea: http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1676
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