El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana
En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. Debi...
| Autor Principal: | Arévalo, Patricio |
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| Otros Autores: | Málaga, María Belén, Matos, Pedro, Olcese, Dante |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165013 |
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| Sumario: |
En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los
nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte
público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el
servicio de transporte público en Lima. Debido a la naturaleza del sector, sólo se consideró a
las empresas de transporte público que contarán con más de 150 unidades. De esta población
se seleccionó una muestra de 25 a las que se les aplicó la encuesta desarrollada por
Benzaquen (2013). La información recogida mediante ésta fue procesada y analizada.
En relación al nivel de implementación de los nueve factores de la calidad, los
resultados mostraron que éste es bastante alto. Este alto nivel de implementación de los
nueves factores de la calidad no se corresponde con la percepción de los usuarios del servicio
quienes lo califican de malo a regular (Lima Como Vamos, 2014). |
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