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El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana

En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. Debi...

Descripción completa

Autor Principal: Arévalo, Patricio
Otros Autores: Málaga, María Belén, Matos, Pedro, Olcese, Dante
Formato: Tesis de maestría
Idioma: Español
Publicado: Pontificia Universidad Católica del Perú 2019
Materias:
Calidad total
Transporte urbano > Perú > Lima
Investigación cuantitativa
Acceso en línea: http://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165013
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